Sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền.
Yêu cầu hoàn tiền do thay đổi quyết định: Nếu bạn thay đổi quyết định và muốn trả lại sản phẩm (trong trường hợp không phải lỗi của sản phẩm), vui lòng tham khảo chính sách đổi trả của chúng tôi. Trong một số trường hợp, việc hoàn tiền sẽ được chấp nhận nhưng có thể áp dụng phí hoàn tiền.
Quy trình hoàn tiền:
Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại/email với yêu cầu hoàn tiền.
Sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng, chúng tôi sẽ xem xét và xác nhận yêu cầu hoàn tiền trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.
Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền qua phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng khi đặt hàng.
Phương thức hoàn tiền:
Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử, hoặc phương thức thanh toán tương tự mà khách hàng đã sử dụng khi thanh toán cho đơn hàng.
Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 7 đến 10 ngày làm việc tùy vào phương thức thanh toán và quy trình của các đơn vị tài chính.
Lưu ý quan trọng:
Sản phẩm phải còn nguyên trạng: Sản phẩm phải được hoàn trả trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ bao bì, phụ kiện (nếu có). Chúng tôi sẽ không chấp nhận hoàn tiền nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Sản phẩm không đủ điều kiện hoàn tiền: Một số sản phẩm như hàng giảm giá, hàng khuyến mại, sản phẩm có điều kiện bảo hành riêng biệt, hoặc sản phẩm đã qua sử dụng có thể không đủ điều kiện hoàn tiền.
Chính sách hoàn tiền với giao dịch trực tuyến:
Đối với các giao dịch mua sắm trực tuyến, khách hàng sẽ nhận lại khoản tiền đã thanh toán sau khi yêu cầu hoàn tiền được duyệt và sản phẩm được kiểm tra.
Chính sách hoàn tiền cho dịch vụ:
Nếu dịch vụ đã được cung cấp và khách hàng không hài lòng, sẽ có trường hợp chúng tôi cung cấp một khoản hoàn lại một phần tiền tùy vào tình huống cụ thể và chính sách của từng dịch vụ.
